Terveysneuvon takaisinsoitolle voi pyytää ajankohtaa

Etelä-Savon hyvinvointialueen Terveysneuvon puhelinasioinnissa on otettu käyttöön uusi toiminto 27.5.2025 alkaen. Terveysneuvon sairaanhoitajan tavoittaa suoralla linjalla arkisin klo 8–15 tai jättämällä takaisinsoittopyynnön klo 8–12 välisenä aikana. Uutena toimintona takaisinsoittopyyntöä jättäessä voi toivoa viitteellistä ajankohtaa noin tunnin tarkkuudella samalle päivälle. 

– Olemme kehittäneet takaisinsoittoa saadun palautteen perusteella. Nyt Terveysneuvon sairaanhoitajan takaisinsoittoon pystyy varautumaan paremmin, jottei puhelu jäisi vastaamatta, digitaalisten terveyspalvelujen tulosaluepäällikkö Viivi Kaasinen kertoo. 

Näin ajastettu takaisinsoitto toimii

Terveysneuvoon soittava voi käyttää takaisinsoittopyyntöä puhelimen numeronäppäimistön avulla. Puhelunauhoite ehdottaa takaisinsoitolle kellonaikaa ja sitä seuraavaa tuntia. Ehdotetun ajankohdan voi hyväksyä painamalla puhelimen numeronäppäintä yksi. Mikäli ehdotettu aika ei sovi, voi pyytää myöhempää vaihtoehtoa painamalla kaksi. 

Vaihtoehtoja puhelunauhoite tarjoaa enintään kolme. Mikäli soittaja hylkää ne kaikki, takaisinsoittopyyntö jää ilman ajastusta. Tällöin voi vielä myös valita jäävänsä odottamaan suoralle linjalle. Ajastetut takaisinsoitot sijoittuvat Terveysneuvon aukioloajalle klo 15 asti. Ajastamaton takaisinsoitto voi tulla jonotilanteen mukaan milloin vain. 

– Takaisinsoitot pyritään aina tekemään saman päivän aikana, mutta soittoja tehdään vain yksi. Ruuhkaisimpina päivinä takaisinsoitto voi tulla jopa iltayhdeksään asti. Mikäli takaisinsoitto jää vastaamattomaksi, numeroon lähetetään tekstiviesti siitä, että Terveysneuvo on yrittänyt tavoittaa, Kaasinen tarkentaa. 

Asioithan vain yhdellä tavalla kerrallaan

Takaisinsoiton ajastus on uusi toiminto, ja Kaasinen pyytää sen suhteen kärsivällisyyttä. Aikaikkunat ovat viitteellisiä ja joskus ajastetut takaisinsoittoajat saattavat hetkellisesti loppua saman päivän osalta. Aikojen riittävyyttä tarkkaillaan ja niitä pyritään lisäämään tarvittaessa. 

Terveyspalveluissa on myös tunnistettu, että asiakkaat yrittävät tavoittaa useallakin tavalla samanaikaisesti soittamalla kahdesta eri puhelimesta tai puhelimessa ja chatissa yhtä aikaa. 

– Ymmärrämme, että puhelimessa jonottaminen turhauttaa, mutta useassa kanavassa asiointi vain lisää ruuhkaisuutta, eikä asiointi nopeudu. Muistutan myös, että Eloisan puhelinvaihde ja nettisivut tarjoavat apua puhelinnumeroiden etsimiseen, eikä siihen tarvita Terveysneuvon sairaanhoitajaa, Kaasinen sanoo. 

Päivystysapu, Terveysneuvo ja OmaEloisa 

Terveysneuvo on kiireettömän hoidon tarpeen arvioinnin, perusterveydenhuollon palveluiden sekä aikuisten mielenterveys- ja riippuvuuspalveluiden asiointikanava. Terveysneuvolla on neljä eri palvelunumeroa Eloisan alueella ja puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 8–15. OmaEloisan chatissa Terveysneuvon tavoittaa myöhempäänkin, chat on avoinna arkisin klo 8–19. 

Päivystysapu 116 117 on avoinna kellon ympäri kiireellisiä terveysongelmia varten. Soitathan aina ennen Mikkelin tai Savonlinnan päivystykseen hakeutumista Päivystysapuun. 

OmaEloisa on digitaalinen asiointikanava, jossa voi käyttää eri palvelujen chat-kanavia ja maksullista digilääkäriä. OmaEloisassa voi myös jättää viestinä yhteydenottopyynnön erilaisissa asioissa. Omista terveystiedoista OmaEloisa näyttää esimerkiksi laboratoriolähetteet ja useimmat laboratoriokokeiden tulokset, vastaanottokäyntien kirjaukset ja tulevat vastaanottoajat. OmaEloisassa on käytettävissä myös itsehoidon tueksi erilaisia hoitopolkuja. OmaEloisa-sovelluksen voi ladata puhelimeen tai käyttää tunnistautuneena osoitteessa etelasavonha.fi. 

Terveysneuvon puhelinnumerot 

Hoidon tarpeen arviointi, perusterveydenhuollon palvelut sekä aikuisten mielenterveys- ja riippuvuuspalvelut arkisin klo 8–15: 

• Mikkeli 015 211 411 (Hirvensalmi, Mikkeli, Mäntyharju) 

• Pieksämäki 015 788 4431 (Kangasniemi, Pieksämäki) 

• Savonlinna 015 5277 112 (Enonkoski, Juva, Rantasalmi, Puumala, Savonlinna) 

• Sulkavan sosiaali- ja terveyspalvelut 015 5277 165 (palvelun tuottaa Terveystalo) 

OmaEloisan chatissa Terveysneuvo on avoinna arkisin klo 8–19.