Eloisa hyödyntää tekoälyä tukemaan ammattilaisten työtä ja parantamaan palveluiden laatua. Tekoälyn avulla voidaan esimerkiksi analysoida puheluja ja muodostaa keskusteluista automaattisia luonnoksia, jotka nopeuttavat dokumentointia ja auttavat kohdentamaan palveluja oikea-aikaisesti. Tekoälyn käytössä huomioidaan aina myös asiakkaan tietosuoja ja tietoturva.
Tekoälyn tavoitteena on:
Tekoäly voi ammattilaisen työkaluna muodostaa kirjausluonnoksen asiakkaan ja ammattilaisen välisestä keskustelusta asiakkaan suostumuksella. Tämä tapahtuu palvelutilanteen aikana erilaisissa kontakteissa, kuten puhelinpalveluissa sekä etä- ja lähikontakteissa. Tarkoituksena on vapauttaa ammattilaisen työaikaa asiakas- ja potilastyöhön kirjaamiseen kuluvan ajan sijaan. Ammattilainen kysyy näissä tilanteissa suostumuksen tekoälyn käyttöön.
Ammattilainen käy tekoälyn muodostaman kirjausluonnoksen aina läpi, korjaa tarvittaessa ja hyväksyy sekä tallentaa tiedon vasta tämän jälkeen asiakas- tai potilastietojärjestelmään. Tekoäly ei tee hoitoon liittyviä päätöksiä.
Alaikäisten kohdalla tekoälyä käytetään vain, mikäli alaikäinen on arvioitu päätöksentekokykyiseksi ja antaa suostumuksen. Mikäli alaikäinen ei ole päätöksentekokykyinen, eikä huoltaja ole paikalla, tekoälyä ei käytetä.
Tekoälyä käytetään raportoinnin ja tiedon hyödyntämisen tukena. Sen avulla voidaan muun muassa parantaa tietoon perustuvaa päätöksentekoa. Tekoäly ei korvaa ammattilaisen tekemiä päätöksiä. Puhelinpalveluissa tekoälyä voidaan käyttää esimerkiksi muodostamaan kategorioita yhteydenottojen aiheista ja lopputulemista. Tavoitteena on parantaa palvelujen laatua, lyhentää odotusaikoja sekä mahdollistaa tietoon perustuva toiminnan kehittäminen.
Puhelinpalveluissa, joissa puhelut tallennetaan, asiakkaita informoidaan tallennuksesta nauhoitteessa. Puhelutallenteiden analysointi tekoälyn avulla perustuu rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun kehittää palvelua ja varmistaa toiminnan laatu. Käsittely ei perustu erilliseen suostumukseen.
Tietojen suojaaminen on Eloisalle ensiarvoisen tärkeää.
Ei tallenna. Tekoäly käsittelee tietoa vain palvelutilanteen ajan, eikä tietoja varastoida tai käytetä muihin tarkoituksiin.
Ei. Tekoäly toimii ammattilaisen työkaluna ja käsittelee vain sen tiedon, joka liittyy kyseiseen palvelutilanteeseen.
Vastaanottokäyntien ja asiakaskäyntien yhteydessä tekoälyä käytettäessä asiakkaalla on mahdollisuus kieltäytyä tekoälyn käytöstä kontaktin aikana.
Sivua muokattu 18.2.2026
Lataa maksuton OmaEloisa -mobiilisovellus puhelimeesi.
Asioi paikasta riippumatta Eloisan palveluissa ja chatissa, mobiilisovelluksella tai verkossa.
Tutustu OmaEloisa -palvelun ohjeisiin.
Kuntakohtaiset ja muut digitaaliset palvelut sekä ajanvaraukset.