Tekoäly Eloisassa
Eloisa hyödyntää tekoälyä tukemaan ammattilaisten työtä ja parantamaan palveluiden laatua. Tekoälyn avulla voidaan esimerkiksi analysoida puheluja ja muodostaa keskusteluista automaattisia luonnoksia, jotka nopeuttavat dokumentointia kuten kirjaamista ja auttavat kohdentamaan palveluja oikea-aikaisesti. Tekoälyn käytössä huomioidaan aina myös asiakkaan tietosuoja ja tietoturva.
Miksi tekoälyä käytetään?
Tekoälyn tavoitteena on:
- tukea tiedolla johtamista ja toiminnan kehittämistä
- parantaa palvelujen laatua ja saavutettavuutta
- vapauttaa ammattilaisten aikaa asiakastyöhön
- tehostaa prosesseja ja lyhentää odotusaikoja.
Näissä toiminnoissa hyödynnämme tekoälyä
Asiakkaan ja ammattilaisen välisen kontaktin kirjausluonnoksen tekeminen
Tekoäly voi ammattilaisen työkaluna muodostaa kirjausluonnoksen asiakkaan ja ammattilaisen välisestä keskustelusta. Tämä tapahtuu palvelutilanteen aikana erilaisissa kontakteissa, kuten puhelinpalveluissa sekä etä- ja lähikontakteissa. Tarkoituksena on vapauttaa ammattilaisen työaikaa asiakas- ja potilastyöhön kirjaamiseen kuluvan ajan sijaan.
Tekoälyn käytöstä informoidaan suullisesti tai nauhoittein. Mikäli et halua tekoälyä käytettävän kohtaamisen aikana, ilmoita tästä kohtaamisen aikana. Alaikäisten kohdalla tekoälyä käytetään vain, mikäli alaikäinen on arvioitu päätöksentekokykyiseksi. Mikäli alaikäinen ei ole päätöksentekokykyinen, eikä huoltaja ole paikalla, tekoälyä ei käytetä.
Ammattilainen käy tekoälyn muodostaman kirjausluonnoksen aina läpi, korjaa tarvittaessa ja hyväksyy sekä tallentaa tiedon vasta tämän jälkeen asiakas- tai potilastietojärjestelmään. Tekoäly ei tee hoitoon liittyviä päätöksiä.
Raportoinnin ja tiedolla johtamisen tukeminen
Tekoälyä käytetään raportoinnin ja tiedon hyödyntämisen tukena. Sen avulla voidaan muun muassa parantaa tietoon perustuvaa päätöksentekoa. Tekoäly ei korvaa ammattilaisen tekemiä päätöksiä. Puhelinpalveluissa tekoälyä voidaan käyttää esimerkiksi muodostamaan kategorioita yhteydenottojen aiheista ja lopputulemista. Tavoitteena on parantaa palvelujen laatua, lyhentää odotusaikoja sekä mahdollistaa tietoon perustuva toiminnan kehittäminen.
Puhelinpalveluissa, joissa puhelut tallennetaan, asiakkaita informoidaan tallennuksesta nauhoitteessa. Puhelutallenteiden analysointi tekoälyn avulla perustuu rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun kehittää palvelua ja varmistaa toiminnan laatu. Käsittely ei perustu erilliseen suostumukseen.
Tietoturva ja tietosuoja – Asiakkaan tieto on turvassa
Tietojen suojaaminen on Eloisalle ensiarvoisen tärkeää.
- Tekoälyratkaisut eivät tallenna henkilötietoja pysyvästi.
- Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille.
- Keskusteluista muodostetut yhteenvedot tallennetaan vain ammattilaisen tarkistamina.
- Käytettävät tekoälysovellukset arvioidaan tarkasti tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta jo ennen käyttöönottoa.
- Henkilötietoja käsitellään vain siellä, missä on tehty asianmukaiset sopimukset ja tekninen ympäristö täyttää tietosuojavaatimukset.
Sivua muokattu 6.10.2026
