Eloisassa otetaan käyttöön uusi asiakaspalautejärjestelmä

Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisassa otetaan käyttöön loppuvuoden aikana uusi asiakaspalautejärjestelmä. Järjestelmän vaihto on osa asiakaspalautteen kansallista yhtenäistämistä. Eloisa on kilpailuttanut asiakaspalautejärjestelmien toimittajat, ja palvelun tuottajaksi valikoitui Roidu.

Uudistuksen taustalla on Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) ja hyvinvointialueiden yhteistyö. Tavoitteena on kerätä asiakaspalautetta sosiaali- ja terveyspalveluista kansallisesti yhtenäisellä tavalla. Näin saatu tieto auttaa kehittämään hyvinvointialueen palveluita ja varmistamaan niiden laatua entistä tehokkaammin.

Mitä uutta järjestelmä tuo?

Asiakaspalautejärjestelmän muuttumisen myötä käytössä on edelleen avoin palautelomake verkkosivuilla sekä asiakastyytyväisyyskysely tekstiviestinä suun terveydenhuollon, avoterveydenhuollon ja päivystyspalveluiden osalta.

Asiakaspalautteen antaminen säilyy asiakkaille samankaltaisena kuin aikaisemminkin, mutta järjestelmän ulkoasu muuttuu. Palauteenantoa on pyritty helpottamaan, mutta kehitystyö palauteenannon sujuvoittamiseksi jatkuu edelleen.

Palautelomake päivittyy loppuvuoden aikana verkkosivuillemme tänne.

Asiakaspalautejärjestelmän uudistusta on tehty osana EU-rahoitteista Kestävän kasvun Eloisa -hanketta.