Tutustu Eloisan palautekanaviin ja anna meille palautetta!
JulkaistuEtelä-Savon hyvinvointialue Eloisa kehittää palvelujaan entistä laadukkaammiksi ja asiakaslähtöisemmiksi, yhdessä teidän kanssanne. Siksi palaute on meille arvokasta.
Miten voit lähettää palautetta?
Avoin asiakaspalaute Eloisan verkkosivuilla
Voit antaa vapaamuotoista palautetta helposti Eloisan verkkosivujen kautta. Avoin asiakaspalaute -lomakkeella kerätään asiakkaiden kokemuksia Eloisan toiminnasta ja palveluista. Palautteen voi antaa nimettömänä. Jos haluat vastauksen antamaasi palautteeseen, jätä yhteystietosi palautelomakkeelle sille erikseen varattuun kohtaan. Pyrimme vastaamaan näihin 14 vuorokauden kuluessa. Loma-aikoina palautteiden käsittely voi viivästyä.
Tekstiviestikysely käynnin jälkeen
Tekstiviestipalautetta kerätään tällä hetkellä seuraavista Eloisan palveluista:
- Avoterveydenhuollossa sote-asemilla ja -keskuksissa
- Suun terveydenhuollossa
- Mikkelin ja Savonlinnan päivystyksissä
Lähetämme sattumanvaraisesti edellä mainituissa palveluissa asioineille Eloisan asiakkaille tekstiviestillä lyhyen palautekyselyn. Kyselyssä asiakkaalle tuotettua palvelua arvioidaan Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) laatiman kansallisesti yhtenäisen kyselysisällön mukaisesti.
Tekstiviestillä saapuvaan palautekyselyyn vastaaminen on maksutonta. Tekstiviestikysely lähetetään vain luvan antaneille täysi-ikäisille asiakkaille, ja kyselyyn voi vastata ainoastaan älypuhelimella.
Huomaathan, että tekstiviestikysely tulee aina Eloisan hallinnoimasta numerosta, jolloin viestin lähettäjänä näkyy ”Eloisa”. Jos lähettäjänä on joku muu kuin Eloisa, niin silloin kyseessä on todennäköisesti huijausviesti.
Hoitotyön potilaspalaute
Hoitotyön potilaspalautetta kerätään aikuisilta, lapsilta ja nuorilta sekä vanhemmilta/saattajilta. Palautetta kerätään osastoilla, toimenpideyksiköissä, päivystyksissä ja liikkuvassa sairaalassa koko Eloisan alueella. Vastaaminen tapahtuu sähköisesti Eloisan verkkosivujen kautta, yksiköissä saatavilla olevien QR-koodien avulla tai paperilomakkeella.
Hoitotyön potilaspalaute on osa hoidon laadun mittaamista ja kansallista vertaiskehittämistä.
Palautteet käsitellään luottamuksellisesti ja niitä hyödynnetään palvelujen kehittämisessä. Vastaaminen kyselyihin on vapaaehtoista ja nimetöntä.
