Eloisan palveluissa hyödynnetään tekoälyä turvallisuus huomioiden
Julkaistu
Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisa hyödyntää tekoälyä tukemaan ammattilaisten työtä ja parantamaan palveluiden laatua. Tekoälyn avulla voidaan esimerkiksi analysoida puheluja ja muodostaa keskusteluista automaattisia luonnoksia, jotka nopeuttavat dokumentointia ja auttavat kohdentamaan palveluja oikea-aikaisesti. Tekoälyn käytössä huomioidaan aina myös asiakkaan tietosuoja ja tietoturva.
Tekoälyratkaisujen käyttö alkaa olla nykypäivää. Nyt myös Eloisassa on alettu hyödyntää tekoälyä ammattilaisten työn tueksi. Tavoitteena on parantaa palvelujen laatua ja saavutettavuutta sekä vapauttaa ammattilaisten aikaa asiakastyöhön. Tekoälyn avulla on mahdollista myös tehostaa prosesseja ja lyhentää odotusaikoja sekä tukea tiedolla johtamista ja toiminnan kehittämistä.
– Ammattilaiset ovat ottaneet uudet ratkaisut innolla vastaan ja konkreettisia hyötyjä on saavutettu lyhyellä ajalla. Eloisassa lähdetään seuraavaksi tekemään systemaattisesti tekoälyn hyödyntämistä, digijohtaja Jukka Mielonen sanoo.
Tekoälyä hyödynnetään:
- Puheluiden sisällön analysoinnissa. Tekoäly tunnistaa yhteydenoton aiheen, analysoi keskustelun kulun ja tuottaa ammattilaiselle tiiviin yhteenvedon keskustelun sisällöstä. Tavoitteena on parantaa palvelun laatua, lyhentää odotusaikoja ja mahdollistaa tietoon perustuvan toiminnan kehittäminen.
- Asiakkaan ja ammattilaisen välisen keskustelun kuuntelussa palvelutilanteen aikana. Tekoäly toimii palvelutilanteessa ammattilaisen työkaluna ja muodostaa esimerkiksi luonnoksen asiakas- tai potilasmerkinnästä. Ammattilainen käy tekstin aina läpi, korjaa sen tarvittaessa ja tallentaa tiedon vasta tämän jälkeen järjestelmään. Tarkoituksena on helpottaa ammattilaisen työtä.
- Raportoinnin tukena. Tekoäly nopeuttaa tiedon hakemista, tunnistaa trendejä ja tukee tietoon perustuvaa päätöksentekoa.
Tietojen suojaaminen on Eloisalle ensiarvoisen tärkeää
Tietoturva ja tietosuoja on huomioitu tekoälyratkaisujen käytössä. Käytettävät tekoälysovellukset arvioidaan tarkasti tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta jo ennen käyttöönottoa.
Tekoälyratkaisut eivät esimerkiksi tallenna henkilötietoja pysyvästi, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Lisäksi ammattilainen tarkistaa aina tekoälyn tuottaman sisällön ennen sen tallentamista asiakas- tai potilastietojärjestelmään. Henkilötietoja myös käsitellään vain siellä, missä on tehty asianmukaiset sopimukset ja tekninen ympäristö täyttää tietosuojavaatimukset.
Vastaanottokäyntien ja asiakaskäyntien yhteydessä ammattilainen huomioi aina asiakkaan toiveen tekoälyn käytöstä kyseisessä asioinnissa.
Eloisa on mukana myös kansallisessa SOTE-tekoälyn ekosysteemi -verkostossa. Lisää tietoa, missä tekoälyn käytössä mennään valtakunnan tasolla, löytyy DigiFinlandin sivuilta:
Tekoälyn käytöstä Eloisassa löytyy lisää myös nettisivuillamme:
