Eloisa ottaa käyttöön tekoälyavusteisen kirjaamisen sosiaali- ja terveydenhuollossa
Julkaistu
Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työvälineeksi otetaan vaiheittain käyttöön tekoälyavusteinen kirjaamisen tuki. Ratkaisun tavoitteena on vähentää kirjaamiseen kuluvaa aikaa, sujuvoittaa työprosesseja sekä vapauttaa enemmän aikaa asiakkaiden ja potilaiden kohtaamiseen.
Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työajasta merkittävä osa kuluu kirjaamiseen. Tekoälyavusteinen ratkaisu auttaa kokoamaan keskustelujen ja vastaanottotapahtumien keskeisiä tietoja luonnoksiksi, joita ammattilainen voi hyödyntää dokumentoinnissa.
Eloisa kilpailutti uuden tekoälyratkaisun kirjaamisen tueksi yhdessä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen kanssa. Tarjouksia saatiin kaksi, ja kokonaistaloudellisesti edullisimmaksi toimittajaksi valittiin Tandem Health AB. Kokonaistaloudellisesti edullisimpana pidetään tarjousta, joka on hinta-laatusuhteeltaan paras.
– Tekoälykirjaaminen on yksi merkittävimmistä tuottavuustoimenpiteistämme lähivuosina ja tulee mullistamaan asiakaskohtaamista ja ammattilaisten työtapaa, terveyspalvelujen toimialajohtaja Kimmo Kuosmanen sanoo.
Enemmän aikaa asiakkaiden ja potilaiden kohtaamiseen
Eloisassa on pilotoitu tekoälyavusteisen kirjaamisen ratkaisuja. Myös kilpailutuksen perusteella valittu Tandem Health AB:n ratkaisu on pilottikäytössä tälläkin hetkellä. Pilotit ovat osoittaneet lupaavia tuloksia niin henkilökunnan kuin asiakkaankin näkökulmasta.
– Pilotit ovat osoittaneet työtyytyväisyyden parantumista ja kirjaamiseen kuluvan ajan vähentymistä. Samaan aikaan ammattilaiset ovat kokeneet, että mahdollisuus keskittyä asiakas- ja potilastyöhön sekä kohtaamisiin on parantunut, digitaalisten terveyspalvelujen tulosaluepäällikkö Viivi Kaasinen kertoo.
– Olemme saaneet myös positiivista asiakaspalautetta tilanteista, jossa ammattilainen on käyttänyt vastaanotolla tekoälyä kirjaamisen tukena. Kirjausluonnoksia on voitu katsoa yhdessä esimerkiksi hoitosuunnitelmaa tehdessä, ja ammattilainen on voinut olla paremmin läsnä vastaanottotilanteessa, Kaasinen jatkaa.
Ammattilainen vastaa aina kirjauksista
Tekoäly toimii ammattilaisen työkaluna, eikä se tee päätöksiä asiakkaan tai potilaan hoidosta tai palveluista.
Tekoäly ei kirjaa tai siirrä tietoja asiakas- tai potilastietojärjestelmään itsenäisesti. Ammattilainen tarkistaa ja hyväksyy kaikki tiedot ennen niiden tallentamista.Ammattilaisen hyväksymät tiedot siirretään automaattisesti asiakas- ja potilastietojärjestelmään tallennettavaksi.
Vastuu kirjauksen sisällöstä säilyy kaikissa tilanteissa sosiaali- tai terveydenhuollon ammattilaisella.
Tietoturva ja tietosuoja ovat käyttöönoton keskiössä
Ratkaisun käyttöönotossa kiinnitetään erityistä huomiota tietoturvaan ja tietosuojaan. Asiakas- ja potilastietojen käsittely tapahtuu voimassa olevan lainsäädännön, viranomaisvaatimusten sekä hyvinvointialueen tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Ratkaisua käytetään ammattilaisten työvälineenä osana lakisääteisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamista. Asiakas- ja potilastietojen käsittely perustuu voimassa olevaan lainsäädäntöön ja viranomaistehtävien hoitamiseen. Järjestelmän käyttö perustuu käyttäjien työtehtäviin ja käyttöoikeuksiin. Tietojen käsittelyä valvotaan ja seurataan osana normaalia tietoturvan ja tietosuojan hallintaa.
– Asiakas- ja potilastietoja ei käytetä tekoälyn opettamiseen. Tietoja käsitellään ainoastaan asiakkaan tai potilaan palvelun toteuttamiseksi sekä kirjaamisen tukemiseksi, digijohtaja Jukka Mielonen korostaa.
Käyttöönotto etenee vaiheittain
Ratkaisun käyttöönotto toteutetaan eri palveluissa ja eri ammattiryhmissä vaiheittain vuosien 2026 ja 2027 aikana. Käyttöönoton aikana seurataan vaikutuksia työn sujuvuuteen, käyttäjäkokemukseen sekä tietoturvan ja tietosuojan toteutumiseen. Myös asiakaspalautteita seurataan.
– Eloisassa asioiville muutoksen näkyvin osuus on toivottavasti parantunut asiointikokemus, kun ammattilainen voi kirjaamiseen käytetyn ajan sijaan keskittyä kohtaamisiin. Positiivisia vaikutuksia tulee varmasti myöhemmin näkymään esimerkiksi ruuhkaisissa puhelinpalveluissa, joissa tällä hetkellä kirjaamiseen kuluva aika voi olla jopa puolet kontaktin kestosta. Näkyvä osuus on myös tekoälyn käytöstä informointi. Ammattilaiset voivat yhä enenevissä määrin ottaa tekoälyn käytön puheeksi tapaamisilla. Lisäksi esimerkiksi verkkosivuja ja nauhoitteita päivitetään hiljalleen tiedotuksen tueksi. Tekoälyn käytöstä siis informoidaan asiakkaita ja potilaita ja sen käyttöä tehdään tutuksi, Kaasinen sanoo.
Tekoälyratkaisun käyttöönottoa on valmisteltu yhteistyössä asiantuntijoiden, tietosuojan, tietoturvan sekä toiminnan edustajien kanssa.
