THL:n kysely: Juvan ja Jäppilän kotihoidotEtelä-Savon parhaiden joukossa
Julkaistu
Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisan Juvan ja Jäppilän kotihoidot ovat sijoittuneet Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) Kerro palvelustasi 2026 -kyselyssä parhaiden asiakasarvioiden saaneiden kotihoitoyksiköiden joukkoon. Tulos perustuu asiakkaiden arvioihin avun ja palvelun riittävyydestä, turvallisuudesta, asiakkaiden toiveiden huomioimisesta sekä palvelun suositteluhalukkuudesta.
THL:n valtakunnalliseen kyselyyn osallistui tammi–maaliskuussa 2026 yli 40 000 vanhuspalvelujen asiakasta eri puolilta Suomea. Juvan ja Jäppilän kotihoidot kuuluvat THL:n julkaisemassa vertailussa Etelä-Savon hyvinvointialueen parhaat asiakasarviot saaneisiin kotihoitoyksiköihin.
– Asiakkaiden antama tunnustus on meille erityisen arvokas. Tulokset kertovat siitä, että kotihoidossa tehdään asiakkaiden näkökulmasta merkityksellistä työtä joka päivä. On hienoa nähdä, että pitkäjänteinen kehittämistyö näkyy sekä Juvan että Jäppilän asiakkaiden kokemuksissa, sanoo ikääntyneiden palvelujen toimialajohtaja Niina Kaukonen.
Juvalla vahvuuksina työhyvinvointi, tehokkuus ja asiakaskokemus
THL:n asiakaskyselyn tulosta tukevat myös Eloisan omat henkilöstöä, toiminnan sujuvuutta ja hoidon jatkuvuutta kuvaavat tunnusluvut. Juvan kotihoito menestyy erinomaisesti myös useilla muilla toiminnan mittareilla. Työhyvinvointia kuvaava eNPS-tulos (Employee Net Promoter Score) oli elokuussa 67 ja kesäkuussa 75, kun koko Eloisan kotihoidon keskiarvo oli 33.
Lisäksi työn välittömän asiakastyön osuus on Eloisan kotihoidon yksiköiden korkeimpia. Lähihoitajien välittömän työajan osuus oli elokuussa 56 prosenttia ja sairaanhoitajien 44 prosenttia, kun vastaavat keskiarvot koko kotihoidossa olivat 48 ja 32 prosenttia.
Myös kustannustehokkuudessa Juva kuuluu Eloisan parhaimmistoon, sillä asiakastunnin hinta on kolmen edullisimman kotihoitoyksikön joukossa.
Jäppilässä asiakkaat kohtaavat tutut hoitajat
Myös Jäppilän kotihoito sijoittui alueensa parhaiden asiakasarvioiden saaneiden yksiköiden joukkoon. Työhyvinvointia kuvaava eNPS-tulos oli elokuussa 42, kun koko kotihoidon keskiarvo oli 33.
Jäppilän erityisenä vahvuutena on hoidon jatkuvuus. Asiakkaista 74 prosenttia kohtasi kolmen kuukauden aikana pääasiassa viisi tuttua hoitajaa, mikä on toiseksi paras tulos koko Eloisan kotihoidossa (keskiarvo 51 prosenttia). Tutut hoitajat lisäävät asiakkaiden turvallisuuden tunnetta ja tukevat yksilöllisen hoidon toteutumista.
Jäppilässä on kehitetty myös lääkärin ja sairaanhoitajan yhteistyötä, jota viedään koko Eloisan kotihoidon käyttöön. Lisäksi sairaalakeskeytyksiä on alueella vähiten koko Eloisan kotihoidossa.
– Tulokset osoittavat, että hyvä asiakaskokemus rakentuu monesta tekijästä. Osaava henkilöstö, toimivat käytännöt, sujuva yhteistyö ja asiakkaiden tarpeiden kuunteleminen näkyvät sekä asiakaspalautteessa että toiminnan muissa tunnusluvuissa. Olemme erittäin ylpeitä henkilöstömme tekemästä työstä, sanoo palvelualuepäällikkö Päivi Huttunen.
Asiakkaiden kokemukset ohjaavat palvelujen kehittämistä
Kerro palvelustasi on THL:n valtakunnallinen kysely, jossa ikääntyneiden palvelujen asiakkaat arvioivat saamiaan palveluja. Tuloksia hyödynnetään palvelujen kehittämisessä sekä paikallisesti että valtakunnallisesti.
Juvan ja Jäppilän kotihoitoyksiköiden erinomaiset asiakasarviot osoittavat, että laadukas kotihoito rakentuu osaavasta henkilöstöstä, onnistuneesta yhteistyöstä ja asiakkaiden tarpeiden aidosta huomioimisesta.
Mikä on THL:n Kerro palvelustasi -kysely?
- Kerro palvelustasi on Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) valtakunnallinen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskysely.
- Tammi-maaliskuussa 2026 kyselyyn osallistui yli 40 000 vanhuspalvelujen asiakasta eri puolilta Suomea.
- Kotihoidon yksiköitä arvioidaan muun muassa palvelun riittävyyden, turvallisuuden, asiakkaiden toiveiden huomioimisen ja suositteluhalukkuuden perusteella.
Tutustu tuloksiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen sivuilla:
