Osastonsihteeri hoitaa potilaan asioita ja tulkitsee tunteita
Jalka-amputaatioon johtanut verenmyrkytys päätti Jani Partasen lähes 20-vuotisen työuran maitoauton kuljettajana pitkin poikin Etelä-Karjalaa ja Etelä-Savoa.
Viitisen vuotta sitten pyörätuoliin päätyneelle Partaselle ehdotettiin työkyvyttömyyseläkettä, mutta se ei tullut hänelle kuuloonkaan. Vaikka kuljettajan työ ei enää onnistunutkaan, hän halusi jatkaa työelämässä ihmisten parissa. Osaamiskartoituksen kautta uusi ura löytyi osastonsihteerinä Savonlinnan sairaalassa. Ihmisten kohtaamista kuuluu työhön vähintään yhtä paljon kuin aiemmassakin ammatissa.
– Olen aina tykännyt toimia ihmisten ja tietokoneiden parissa, joten osastonsihteerin työ tuntui tosi mielenkiintoiselta. Työkokeilussa varmistui, että haluan alalle ja oppisopimuskoulutukseni alkoi heti Eloisan syntyessä vuoden 2023 alussa, 47-vuotias Partanen kertoo.
Eloisa mahdollistaa työkokeilua ja oppisopimuksella pätevöitymistä eri tehtäviin tapauskohtaisesti. Partasen oppisopimusvuosi vierähti muun muassa neurologian osastolla ja sen jälkeen työpaikkana on ollut pääasiassa sisätautien vastaanotto. Hän pitää työstään todella paljon ja kollegat kiittelevät työkaveriaan, joka omaksuu uudet asiat tekemisen kautta nopeasti.
Asiakaspalvelutaidot ja tilannetaju tärkeässä roolissa
Eloisan terveyspalveluissa osastonsihteerin työtä tekeviä on lähes 200. Usein osastonsihteeri on potilaiden kanssa jo ensivaiheessa yhteydessä oleva ammattilainen. He hoitavat ajanvarauksia, lääkäreiden määräysten toteuttamista, hoitojonojen purkamista, lausuntojen jakamista ja postittamista. Potilastietojärjestelmä on tärkein työkalu, mutta asiakaspalvelutyö on vahvasti läsnä ennen ja jälkeen osastohoidon.
– Monenlaista asiakaspalvelua tässä on ja työpäivät ovat erilaisia, kun potilaiden asioihin etsitään parhaita ratkaisuja. Potilailta kuulee tarinaa usein paljon enemmänkin kuin hoidon kannalta on tarpeellista, ja monille on tärkeää päästä kertomaan niitä, Partanen tuumii.
Osastonsihteeriltä vaaditaan kykyä lukea potilaiden tilanteita ja tunteita. Diagnoosien saanti, hoitosuunnitelmat ja jatkohoidot voivat olla jännittäviä käänteitä kenelle tahansa.
Tämä artikkeli on julkaistu osana Eloisan Myö Yhessä -lehteä 2025.
