Tekoälyavusteinen kirjaaminen vapauttaa aikaa asiakkaiden ja potilaiden kohtaamiseen
Julkaistu
Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisan ammattilaiset käyttävät yhä enemmän tekoälyä asiakas- ja potilastietojen kirjaamisen tukena vastaanotoilla ja tapaamisissa. Tekoälyn käyttö helpottaa ja nopeuttaa kirjaamista ja vapauttaa ammattilaisten aikaa enemmän asiakkaiden ja potilaiden kohtaamiseen.
Mikäli vastaanoton, asiakaskäynnin tai puhelinpalvelun yhteydessä tietojen kirjaamisen tukena käytetään tekoälyä, ammattilainen informoi asiasta asiakasta tai potilasta aina tapaamisen alussa. Puhelinpalveluissa informointi voidaan toteuttaa myös nauhoitteiden avulla. Informoinnissa huomioidaan asiakkaan ja potilaan ikä- ja ymmärryksen taso. Jos esimerkiksi alaikäinen ei ymmärrä annettavaa tietoa, informoi ammattilainen aina huoltajaa.
Tekoäly toimii ammattilaisen työkaluna asiakas- ja potilastietojen kirjaamisessa ja helpottaa lakien edellyttämien kirjausten tekemistä. Käytännössä tekoälyavusteinen kirjaamisen tuki seuraa tapaamisen aikana käytävää keskustelua ja laatii sen pohjalta kirjausluonnoksen. Ammattilaiset tarkistavat aina kirjauksen ja tekevät siihen mahdolliset korjaukset ja täydennykset ennen tallentamista asiakas- ja potilastietoihin. Tekoäly ei tee päätöksiä asiakkaiden hoidosta eikä se korvaa ammattilaisten arviota.
Tekoälyavusteisessa kirjaamisessa tietoturvaan ja tietosuojaan on kiinnitetty erityistä huomiota. Asiakas- ja potilastietojen käsittely tapahtuu voimassa olevan lainsäädännön, viranomaisvaatimusten sekä hyvinvointialueen tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Vastaavia ratkaisuja on otettu käyttöön myös muilla hyvinvointialueilla.
