Asiointi OmaEloisa-palvelussa

OmaEloisassa voit varata terveydenhuollon ajan sähköisesti ilman yhteydenottoa. Kirjaudu palveluun ja näet, mihin palveluihin voit tehdä ajanvarauksen.

1. Valitse ensin ajanvarauspalvelu ja toimipiste tai tiimi.
2. OmaEloisa ehdottaa automaattisesti ensimmäistä vapaata aikaa, mutta voit halutessasi valita myös myöhemmän ajankohdan.
3. Lue vastaanoton ohjeet huolellisesti ennen ajan varaamista – ne voivat sisältää tärkeitä rajoituksia tai valmistautumisohjeita, kuten lääkitykseen tai mittauksiin liittyviä asioita.  

Chat-vastaanotoilla on palvelukohtaiset aukioloajat, jotka löydät chatin palveluikkunasta ja nettisivuiltamme.

Chat-vastaanottopalvelussa voit keskustella pikaviestitoiminnallisuuden avulla sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden kanssa. Voit hoitaa omia asioitasi tai asioida toisen henkilön puolesta.  

Aluksi voit saada täytettäväksi kyselyn taustatietojen kartoittamiseksi. Ammattilainen saa yhteenvedon vastauksistasi, jonka jälkeen hän liittyy keskusteluun. Ammattilainen voi siirtää sinut tarpeen mukaan toiselle ammattilaiselle keskustelun katkeamatta.   

On tilanteita, ettemme pysty vastamaan viesteihisi heti. Chat-vastaanotto ei sovellu erittäin kiireellisten asioiden hoitoon. Jos olosi on erittäin huono tai epäilet vakavaa sairautta, ota heti yhteyttä päivystysapuun 116117 tai soita hätänumeroon 112.  

1. Avaa OmaEloisa-sovellus.  
2. Tunnistaudu palveluun. 
3. Valitse Etäasiointi.  
4. Valitse chat-palvelu (Esimerkiksi Terveysneuvo, digilääkäri, lapset, nuoret ja perheet tai muu käytettävissä oleva chat-palvelu). 
5. Valitse asioitko itsesi vai toisen henkilön puolesta (ks. Ohje: Toisen henkilön puolesta asiointi). 
6. Vastaa sinulle esitettäviin esitietokysymyksiin.  
7. Ammattilainen aloittaa kanssasi chat-keskustelun. Jos palvelussa on ruuhkaa, voit joutua odottamaan hetken keskustelun alkamista. Mikäli palvelussa on runsaasti asiakkaita, näet arvioidun odotusajan. Huomioithan, että odotusaika on arvio, joka voi vaihdella asioinnin aikana riippuen chatin jonotilanteesta.  
8. Saat hoito-ohjeet, reseptit ja muut tarpeelliset ohjeet. Tavoitteena on hoitaa asiasi yhdellä kontaktilla. Mikäli emme pysty hoitamaan asiaasi loppuun chat-vastaanotolla, ohjaamme sinut oikean palvelun piiriin.  
9. Sulje sovellus, kun haluat päättää asioinnin. 

1. Käytä OmaEloisa-verkkopalvelua osoitteessa https://eloisa.suomisote.fi/ tai valitse palvelu Eloisan verkkosivujen oikeasta alareunasta https://www.etelasavonha.fi 
2. Tunnistaudu palveluun. 
3. Hyväksy tietosuojalausunto ja käyttöehdot. 
4. Valitse palvelu.  
5. Valitse asioitko itsesi vai toisen henkilön puolesta. 
6. Vastaa tarvittaessa esitietokyselyyn. 
7. Ammattilainen aloittaa kanssasi chat-keskustelun. Mikäli palvelussa on runsaasti asiakkaita, näet arvioidun odotusajan. Huomioithan, että odotusaika on arvio, joka voi vaihdella asioinnin aikana riippuen chatin jonotilanteesta.  
8. Tavoitteena on hoitaa asiasi yhdellä kontaktilla. Mikäli emme pysty hoitamaan asiaasi loppuun chat-vastaanotolla, ohjaamme sinut oikean palvelun piiriin
9. Asiointikerran päättäminen ja uloskirjautuminen: valitse Kirjaudu ulos.

1. Käytä OmaEloisa-verkkopalvelua osoitteessa https://eloisa.suomisote.fi/ tai valitse palvelu Eloisan verkkosivujen oikeasta alareunasta https://www.etelasavonha.fi 
2. Valitse Jatka tunnistautumatta.  
3. Hyväksy tietosuojalausunto ja käyttöehdot  
4. Valitse painike En ole robotti -> Aloita vahvistus klikkaamalla  
5. Vastaa tarvittaessa sinulle esitettäviin esitietokysymyksiin.  
6. Ammattilainen aloittaa kanssasi chat-keskustelun.  
7. Saat hoito- ja muut tarpeelliset ohjeet. Ammattilainen pyytää sinua tunnistautumaan, mikäli asiasi vaatii hoidon tai palvelun tarpeen arviointia, yksilöllistä ohjausta tai ajanvarausta. 

Voit jättää OmaEloisassa yhteydenottopyyntöjä ammattilaisille. Saatavilla olevat palvelut löytyvät Yhteydenottopyynnöt ja lomakkeet-osiosta. Yhteydenotot käsitellään palvelukohtaisesti määriteltyjen palvelulupausten mukaisesti, vähintään 1–3 vuorokauden kuluessa. Usein yhteydenoton aluksi täytetään esitietokysely asian sujuvan hoitamisen varmistamiseksi.  

Ammattilainen voi vastata yhteydenottoon OmaEloisan viestitoiminnallisuudella, tai joissain palveluissa esimerkiksi puhelulla tai tekstiviestillä. Osa yhteydenottopalveluista on käytettävissä vain tunnistautuneena. Luethan palvelukohtaiset ohjeet huolellisesti. 

OmaEloisassa voit olla yhteydessä Eloisan palveluihin ja täyttää asiointia helpottavia lomakkeita.

Voit esimerkiksi:

• Lähettää yhteydenottopyynnön joihinkin yksiköihin. Saat vastauksen OmaEloisan viestinä tai puhelimitse.
• Täyttää esitietolomakkeita ennen vastaanottoa. Esitietolomakkeet auttavat ammattilaista valmistautumaan käyntiisi ja sujuvoittavat asiointia.
• Tunnistautua vahvasti, jos lomake sitä vaatii.

Voit asioida OmaEloisan videovastaanotolla ennalta varatulla vastaanottoajalla videoyhteyden välityksellä. 

Näin valmistaudut videovastaanotolle: 

Rekisteröidy OmaEloisa-palveluun hyvissä ajoin ennen videovastaanottoa joko lataamalla OmaEloisa-mobiilisovellus tai osoitteessa https://eloisa.suomisote.fi/. Tunnistautumista varten tarvitset verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. 

Varaa videovastaanottoa varten rauhallinen tila, jossa voit keskustella ammattilaisen kanssa. 

Videovastaanottoa varten tarvitset internetyhteydellä varustetun älypuhelimen, tabletin tai tietokoneen, jossa on kamera sekä kaiutin tai kuulokkeet ja mikrofoni. Etävastaanotolle liittymiseen laitteesi tarvitsee luvan kameran ja mikrofonin käytölle. Hyväksy näiden käyttö laitteellasi.  

Näin videovastaanotto toimii mobiilisovelluksella 

1. Avaa OmaEloisa-sovellus hyvissä ajoin ennen videovastaanoton alkua. 
2. Tunnistaudu palveluun joko verkkopankkitunnuksilla/mobiilivarmenteella tai käyttämällä aiemmin luomaasi PIN-koodia (PIN toimii vain OmaEloisa-mobiilisovelluksessa). 
3. Valitse videovastaanotto. 
4. Odota, että näyttöön tulee ammattilaisen lähettämä liittymispainike ja liity videovastaanotolle sitä klikkaamalla. 
5. Hyväksy kamera ja mikrofoni, jos sovellus sitä kysyy. 
6. Kun videovastaanotto on päättynyt, lopeta keskustelu ja kirjaudu ulos sovelluksesta tai sulje sovellus, jos käytät PIN-koodia tunnistautumiseen. 

Näin videovastaanotto toimii verkkopalvelussa 

1. Avaa OmaEloisa-verkkopalvelu hyvissä ajoin ennen videovastaanoton alkua. 
2. Valitse palvelun vasemmasta valikosta Chat ja videovastaanotto. 
3. Odota, että Avoimet keskustelut -kohtaan tulee ammattilaisen lähettämä liittymispainike ja liity videovastaanotolle sitä klikkaamalla. 
4. Hyväksy kamera ja mikrofoni, jos sovellus sitä kysyy. 
5. Kun videovastaanotto on päättynyt, lopeta keskustelu ja kirjaudu ulos palvelusta. 

OmaEloisan digipolut ja omavalmennukset löytyvät Digipolut -otsikon takaa. Digipolkujen käyttö vaatii tunnistautumisen. Myös toisen henkilön puolesta asiointi on tulossa mahdolliseksi digipolkujen käytössä lähiaikoina. 

• Digipolut voivat olla asiakaslähtöisiä, jolloin voit aloittaa ne suoraan OmaEloisasta ilman ammattilaisen tekemiä toimenpiteitä. Esimerkiksi erilaiset omavalmennukset ovat kaikkien käytettävissä. Omavalmennusten aloituksen yhteydessä pääset lukemaan ohjeet juuri kyseisen valmennuksen käyttöä varten. 
• Digipolut voivat myös liittyä asiakkaan palveluihin tai hoitoon, jolloin ammattilainen avaa polun, jonka jälkeen se on löydettävissä OmaEloisan Aktiiviset digipolut -osiosta. Saat ohjeet oman digipolkusi käyttöön ammattilaiselta polun avaamisen yhteydessä. 

OmaEloisassa näet Etelä-Savon hyvinvointialueen tietojasi seuraavasti 

• sinulle varatut ajat  
• omat laboratoriotutkimuslähetteet ja -vastaukset 
• käyntikirjaukset 1.1.2023 alkaen 
• perheenjäsenten tietoja, jos sinulla on puolesta asioinnin oikeus 

Katso tarkemmat tiedot OmaEloisassa näkyvistä tiedoista (pdf).

Huomioithan, että kaikki tietosi eivät näy OmaEloisassa. Katso tietojasi tarvittaessa kirjautumalla OmaKantaan.